Dreptul de retragere
Produsele comandate online pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă contractelor la distanță.
Condiții pentru acceptarea returului
- Produsul trebuie returnat fără urme de purtare, spălare, parfum, machiaj sau deteriorare.
- Etichetele și accesoriile produsului trebuie păstrate.
- Produsul trebuie ambalat corespunzător pentru transport.
Poți verifica produsul așa cum ai face într-un magazin. Clientul răspunde pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc verificarea necesară a naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.
Cum soliciți returul sau schimbul
Completează formularul de retur și schimb. După înregistrarea cererii vei primi instrucțiunile necesare. Nu expedia coletul înainte de a primi confirmarea solicitării.
Dacă vrei rambursarea prin transfer bancar, nu uita să pui în colet biletul cu numele titularului de cont și IBAN-ul — detalii la Rambursarea prin transfer bancar.
Rambursarea
După recepționarea și verificarea produselor, rambursarea se efectuează prin metoda comunicată și în termenul legal aplicabil. Costurile directe de returnare pot reveni clientului, conform informațiilor prezentate în formular și confirmarea solicitării.
Rambursarea prin transfer bancar
Dacă alegi rambursarea prin transfer bancar, nu mai este nevoie să completezi IBAN-ul în formularul de retur. Datele bancare se trimit împreună cu produsul:
- pune în colet, lângă produsul returnat, un bilet pe care să scrie numele complet al titularului contului și IBAN-ul în care vrei să primești banii;
- adaugă pe același bilet numărul comenzii sau numărul cererii de retur, ca să identificăm rapid plata;
- scrie datele lizibil și verifică IBAN-ul, pentru a evita transferurile respinse de bancă.
Fără aceste date transferul bancar nu poate fi efectuat, iar rambursarea se amână până când primim informațiile.
Rambursarea se face în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea. Magazinul poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau a dovezii expedierii lor.
Produse care nu pot fi returnate
Returul poate fi refuzat pentru produsele care, prin natura lor sau din motive de igienă, nu mai pot fi revândute după desigilare ori utilizare, precum și în celelalte situații prevăzute de lege.
Pentru clarificări: 0770 742 499 sau office@aeria.ro.